Вопрос кажется риторическим. Конечно, имеют. Зачем тогда его задавать?
Потому что за последние годы всё изменилось. Поисковая выдача Google стала универсальным ответчиком на любые вопросы. Запросы стали длиннее, а «нулевая позиция» (Featured Snippet) - ценнее прямого ответа. Покупка авиабилетов, заполнение форм, сравнение товаров - всё это часто начинается и заканчивается прямо в поиске. «Интент» (намерение пользователя) стал важнее ключевых слов, а индекс Google - обширнее, чем когда-либо.
На сайтах же редко встретишь портал без «мега-меню». Посадочные страницы из органического трафика стали настолько разнообразны, что пользователь уже давно не заходит через «парадную дверь» (главную страницу). Он приземляется прямиком в ту статью, гайд или карточку программы, которую искал.
Люди потребляют контент на десятках каналов: мессенджеры, email-рассылки с интерактивными элементами, даже формы в рекламе Google, которые можно заполнить без перехода на сайт. Цифровая экосистема фрагментирована как никогда.
При таком раскладе - какой смысл говорить о «пути пользователя» (user flow) на отдельно взятом сайте? Может, это устаревшее понятие?
Мой ответ, основанный на данных и опыте: нет. Напротив, продуманные пользовательские пути сегодня важнее, чем когда-либо. Именно из-за сложности экосистемы.
Что говорят данные? То, что мы все чувствуем
Есть известные данные Нейла Пателя: каждая лишняя секунда загрузки сайта может снижать конверсию на 7%. Есть исследования о «параличе решения»: когда выбор слишком велик, человек не делает его вообще.
Я бы экстраполировал этот принцип на навигацию. Каждая лишняя секунда, которую пользователь тратит на вопрос «а что делать дальше?», - это та же потеря конверсии. Слишком много опций, сложное меню, расплывчатые призывы к действию - всё это создает когнитивную задержку. Пользователь, который пришел с конкретным запросом («курс переподготовки по психологии»), не должен с нуля разгадывать навигацию вашего университета.
Личный опыт: от хаоса к четкому пути в НАДПО
Когда я пришел в НАДПО, одной из проблем в наследованном плане был «непродающий блог». Статьи были, но коммерческие элементы в них выглядели инородно, а конверсия стремилась к нулю.
Мы не стали просто добавлять больше кнопок. Мы начали с вопроса: «Какой путь должен пройти человек, который прочитал эту статью, чтобы стать студентом?».
Например, статья «Как стать дипломированным специалистом по охране труда?».
Старый подход: В конце статьи - стандартный баннер «Все курсы» и общий телефон.
Новый подход (user flow): После блока с полезной информацией мы предлагаем четкий следующий шаг: «Проверьте, подойдут ли вам наши программы повышения квалификации по охране труда - пройдите короткий тест из 3 вопросов». Тест ведет на целевую лендинг-страницу с конкретными программами. Дальше - понятный путь: сравнить программы → оставить заявку на консультацию.
Мы не просто «оптимизировали статью», а именно спроектировали для пользователя логичный и минималистичный путь от интереса к действию, убрав все лишние развилки. Это и есть работа с user flow на микроуровне.
Более масштабная аналогия: мосты между мирами
Моя предыдущая работа в глобальном продукте научила меня мыслить экосистемами. Сайты для 17 рынков - это не 17 отдельных путей. Это единая логика движения, адаптированная под культурный код.
В НАДПО та же история, только в рамках одного домена. У нас есть:
- Мир информационных запросов (блог, гайды, статьи).
- Мир коммерческих запросов (каталог программ, категории).
- Мир социального доказательства (отзывы, страницы преподавателей).
Задача не в том, чтобы просто построить эти «миры», нужно проложить между ними оживленные, понятные мосты. Чтобы человек, читающий отзыв, в два клика мог увидеть программу, о которой идет речь. Чтобы из статьи о трендах в digital-маркетинге можно было плавно перейти к карточке соответствующего курса, а не в общий каталог.
User flow - это архитектура доверия
В эпоху фрагментации, user flow - это не линейный маршрут по сайту. Это архитектура доверия и предсказуемости, которую вы выстраиваете для пользователя, где бы он ни начал.
Его цель - снизить когнитивную нагрузку, дать чувство контроля и ответить на невысказанный вопрос: «Я на правильном пути?». Когда пользователь чувствует, что следующий шаг очевиден и логичен, его сомнения уменьшаются, а доверие - растет.
Поэтому, прямо отвечая на вопрос в заголовке: да, пользовательские пути имеют значение. Не как жесткие рельсы, а как понятная система навигации в сложном, но ценном для пользователя пространстве. И в этом навигаторе - вся разница между случайным визитером и будущим студентом.
